第6期

                         河源市行政服务中心编                    2018年6月15日 

2018年5月份12345政府服务热线运行情况

   5月份共受理有效热线事项10593宗，当场答复热线事项6333宗，转办热线事项4260宗，办结10500宗，办结率99.12%。其中转办事项：咨询类192宗、行政效能投诉类263宗、违法现象举报类1宗、“三偷”类86宗、消费维权392宗、经济违法84宗、求助类110宗、建议类35宗、其它2宗、一般投诉类3095宗。其中网站诉求150宗、微信诉求263宗、APP诉求9宗。

  当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市城管局654宗、市公安局435宗、市工商局249宗、市环保局243宗、市住建局60宗。详见下图：

当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下：

市城管局：供水问题、流动摊贩占道经营、沙井盖丢失、下水道堵塞、垃圾清理、园林绿化等；

  市公安局：交通设施设置、社会治安管理、社会噪音扰民、港澳通行证及护照业务、驾驶证业务、交通灯设置、停车位划分、交通事故处理等；

市工商局：商品质量、售后服务、消费维权、无证无照经营、通讯运营商业务等;

市环保局：餐厅油烟污染、建筑工地噪音、养殖场污染等；

    市住建局：违规搭建等。