2017年12345政府服务热线运行情况

  12345政府服务热线2017年年度共受理有效热线事项98385宗，其中当场答复热线事项68204宗，转办热线事项30181宗，办结96396宗，办结率98.04%。其中转办事项：咨询类993宗、求助类661宗、行政效能类1027宗、违法举报类24宗、消费维权类2258宗、经济违法332宗、建议类369宗、其它0宗、一般投诉23614宗、三偷903宗。其中网站诉求993宗、微信诉求1017宗。

  2017年受理有效事项排名前五名的单位分别是市公安局3345宗、市城管局2320宗、市环保局2051宗、市工商局1941宗、市住建局756宗。详见下图： 

2017年排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下：

 市公安局：社会噪音扰民、港澳通行证及护照业务、交通灯设置、交通事故处理、车管所业务等；

 市城管局：流动摊贩占道经营、沙井盖丢失、下水道堵塞、垃圾清理等；

 市环保局：餐厅油烟污染、建筑工地噪音、养殖场污染、大气污染等；

  市工商局：商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务等;

市住建局：民生工程建设、违规搭建、工地扬尘等。