12345政府服务热线11月份共受理有效热线事项8130宗，当场答复热线事项5389宗，转办热线事项2741宗，办结7940宗，办结率97.66%。其中转办事项：咨询类122宗、行政效能投诉类129宗、违法现象举报类3宗、“三偷”类89宗、消费维权261宗、经济违法69宗、求助类56宗、建议类35宗、其它0宗、一般投诉类1977宗。其中网站诉求110宗、微信诉求120宗。

当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市公安局339宗、市城管局290宗、市工商局196宗、市环保局193宗、市住建局46宗。详见下图：

 当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下：

  市公安局：交通设施设置、社会治安管理、社会噪音扰民、港澳通行证及护照业务、交通灯设置、交通事故处理等；

市城管局：流动摊贩占道经营、沙井盖丢失、下水道堵塞、垃圾清理等；

市工商局：商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务等;

 市环保局：餐厅油烟污染、建筑工地噪音、养殖场污染等；

    市住建局：民生工程建设、违章建筑等。