热线工单受理基本情况

9月份共受理有效热线事项9668宗，当场答复热线事项6114宗，转办热线事项3554宗，办结9516宗，办结率98.42%。其中转办事项：咨询类129宗、行政效能投诉类166宗、违法现象举报类2宗、“三偷”类103宗、消费维权200宗、经济违法86宗、求助类73宗、建议类57宗、其它0宗、一般投诉类2738宗。其中网站诉求127宗、微信诉求99宗,手机APP 4宗、中小企业5宗。

二、热线工单受理热点问题

当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市公安局518宗、市城管局264宗、市工商局局218宗、市环保局191宗、市住建局64宗。详见下图：

当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下：

  市公安局：交通设施、社会治安管理、社会噪音扰民、港澳通行证及护照业务、交通灯设置、交通事故处理等；

 市城管局：流动摊贩占道经营、沙井盖丢失、下水道堵塞、垃圾清理等；

 市工商局：商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务等;

 市环保局：餐厅油烟污染、建筑工地噪音、养殖场污染等；

    市住建局：民生工程建设、违章建筑等。