一、工单受理基本情况

 7月份共受理有效热线事项10005宗，当场答复热线事项7090宗，转办热线事项2915宗，办结9629宗，办结率96.24%。其中转办事项：咨询类85宗、行政效能投诉类122宗、违法现象举报类6宗、“三偷”类73宗、消费维权243宗、经济违法0宗、求助类70宗、建议类31宗、其它0宗、一般投诉类2285宗。其中网络诉求120宗、微信诉求207宗。

二、工单受理热点问题

 当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市公安局325宗、市城管局231宗、市工商局186宗、市环保局150宗、市住建局63宗。详见下图：

  当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下：

 市公安局：社会治安管理、社会噪音扰民、港澳通行证及护照业务、交通灯设置、交通事故处理等；

  市城管局：流动摊贩占道经营、沙井盖丢失、下水道堵塞、垃圾清理等；

 市工商局：商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务等;

 市环保局：餐厅油烟污染、建筑工地噪音、养殖场污染等；

    市住建局：民生工程建设、违章建筑等。