一、工单受理基本情况

    4月份共受理有效热线事项7451宗，当场答复热线事项5350宗，转办热线事项2101宗，办结7087宗，办结率95.11%。其中转办事项：咨询类68宗、行政效能投诉类20宗、违法现象举报类3宗、“三偷”类62宗、消费维权87宗、经济违法3宗、求助类53宗、建议类21宗、其它0宗、一般投诉类1784宗。其中网络诉求72宗、微信诉求57宗。

二、工单受理热点问题

  当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市环保局218宗、市公安局192宗、市工商局115宗、市城管局109宗、市交通局79宗。详见下图：

  当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下：

 市环保局：餐厅油烟污染、建筑工地噪音、养殖场污染、大气污染等；

 市公安局：社会噪音扰民、港澳通行证及护照业务、交通灯设置、交通事故处理等；

  市工商局：商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务等;

  市城管局：流动摊贩占道经营、沙井盖丢失、下水道堵塞、垃圾清理等；

市交通局：出租车不打表、拒载、客车违规运营等。