一、工单受理基本情况

    3月份共受理有效热线事项7341宗，当场答复热线事项5450宗，转办热线事项1891宗，办结7356宗，办结率100%。其中转办事项：咨询类56宗、行政效能投诉类15宗、违法现象举报类3宗、“三偷”类70宗、消费维权129宗、经济违法0宗、求助类62宗、建议类29宗、其它0宗、一般投诉类1527宗。其中网络诉求57宗、微信诉求50宗。

二、工单受理热点问题

  当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市公安局168宗、市工商局163宗、市环保局159宗、市城管局93宗、市交通局56宗、市住建局56宗。详见下图：

  当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下：

市公安局：社会噪音扰民、港澳通行证及护照业务、交通灯设置、交通事故处理等；

市工商局：商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务等;

市环保局：餐厅油烟污染、建筑工地噪音、养殖场污染、大气污染等；

  市城管局：流动摊贩占道经营、沙井盖丢失、下水道堵塞、垃圾清理等；

市交通局：出租车不打表、拒载及司机服务态度、公交车和客车运营的问题等。

市住建局：民生工程建设、违章建筑等。