2月份共受理有效热线事项5635宗，当场答复热线事项4167宗，转办热线事项1468宗，办结5391宗，办结率95.67%。其中转办事项：咨询类50宗、行政效能投诉类10宗、违法现象举报类3宗、“三偷”类57宗、消费维权92宗、求助类27宗、建议类20宗、其它0宗、一般投诉类1209宗。其中网络诉求66宗、微信诉求58宗。

  当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市公安局158宗、市工商局96宗、市环保局89宗、市城管局82宗、市交通局65宗。

    当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下：

市公安局：社会噪音扰民、港澳通行证及护照业务、交通灯设置、交通事故处理等；

市工商局：商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务等;

市环保局：餐厅油烟污染、建筑工地噪音、养殖场污染、大气污染等；

   市城管局：流动摊贩占道经营、沙井盖丢失、下水道堵塞、垃圾清理等；

   市交通局：出租车不打表、拒载及司机服务态度、公交车和客车运营的问题等。