1月份共受理有效热线事项6692宗，当场答复热线事项4872宗，转办热线事项1820宗，办结6993宗(含上月累积)，办结率100%。其中转办事项：咨询类48宗、行政效能投诉类18宗、违法现象举报类2宗、“三偷”类85宗、消费维权121宗、求助类38宗、建议类15宗、其它0宗、一般投诉类1493宗。其中网络诉求53宗、微信诉求75宗。

    当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市环保局185宗、市公安局136宗、市工商局107宗、市城管局87宗、市住建局58宗。

    当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下：

    市环保局：餐厅油烟污染、建筑工地噪音、养殖场污染、大气污染等；

    市公安局：社会噪音扰民、港澳通行证及护照业务、交通灯设置、交通事故处理等；

    市工商局：商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务等;

    市城管局：流动摊贩占道经营、沙井盖丢失、下水道堵塞、垃圾清理等；

    市住建局：民生工程建设、违章建筑、工地扬尘等。