一、 工单受理基本情况

   12月份共受理有效热线事项7227宗，当场答复热线事项5113宗，转办热线事项2114宗，办结1898宗，办结率97.01%。其中转办事项：咨询类51宗、行政效能投诉类27宗、违法现象举报类3宗、“三偷”类112宗、消费维权投诉121宗、经济违法0宗、求助类9宗、建议类40宗、其它54宗、一般投诉类1697宗。其中网站诉求61宗、微信诉求58宗。

   二、工单受理热点问题

   当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市公安局226宗、市环保局180宗、市城管局139宗、市工商局128宗、市交通局53宗。

   当月排名前五名单位主要受理热线事项类型如下：

市公安局：商业噪音扰民、交通信号灯设置、交通事故处理、港澳通行证业务、泥头车监管等；

市环保局：餐厅油烟污染、建筑工地噪音污染、养殖场污染等；

市城管局：流动摊贩占道经营、广告牌掉落、沙井盖丢失等；

市工商局：商品质量、售后服务、消费纠纷、通讯运营商业务等；

    市交通局：出租车不打表、拒载及司机服务态度、公交车和客车运营的问题等。