11月份共受理有效热线事项6542宗，当场答复热线事项4887宗，转办热线事项1655宗，办结1774宗，办结率101.82%。其中转办事项：咨询类52宗、行政效能投诉类16宗、消费维权投诉92宗、违法现象举报类6宗、求助类1宗、建议类24宗、其它62宗、一般投诉类1374宗、“三偷”类28宗。其中网站诉求41宗、微信诉求49宗。

  当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市公安局150宗、市环保局144宗、市工商局139宗、市城管局121宗、市住建局53宗。

  当月排名前五名单位主要受理热线事项类型如下：

  市公安局：商业噪音扰民、交通信号灯设置、交通事故处理、港澳通行证业务、泥头车监管等；

  市环保局：餐厅油烟污染、建筑工地噪音污染、养殖场污染等；

  市工商局：商品质量、售后服务、消费纠纷、通讯运营商业务等；

  市城管局：流动摊贩占道经营、广告牌掉落、沙井盖丢失等；

  市住建局：违章建筑、工地扬尘、民生工程建设等。